于石家庄市裕华区总工会的办公室之中，工会社工许烁正忙于核对慰问名单以及物资数量，此乃她连续第五年投身困难职工的节前慰问工作。在过去的五年时间里，她跟同事们总计访遍辖区内上百位困难职工家庭，将帮扶金以及慰问品精确送至最有需之人手上，借脚步去度量工会服务的最后一公里路程。

工会社工的多面手角色

许烁日常的工作，并非仅仅局限于节日慰问这般简单。她得深入到企业的一线之处，去认识职工们真实的需求。有时候，她要去调解劳动方面的纠纷。有时候，她要为职工阐释社保政策。有时候，她还要去组织文体活动，以此丰富大家的业余生活。在过去的五年当中，她记满了足足五个工作笔记本，本子里面详尽记录着每个困难家庭实际所具有的情况，以及帮扶所取得的进展。

在裕华区总工会那儿，存在着像许烁这般人员，是工会社工，其有 18 名。这些拥有 18 人之数的工会社工，分布于集体协商岗位，分布于网络服务岗位，分布于法律服务岗位，分布于困难帮扶岗位等不同岗位之上；他们中的每一个个体，就仿佛是一颗螺丝钉，稳稳地、牢牢地钉在服务职工的第一线那里。并且，这些作为社工的人群，平均年龄为 32 岁，且全部都具备大专以上的学历，进而成为推动基层工会工作进程中，不可缺少、无法替代的专业力量。

严把五关打造专业队伍

近年来，石家庄市总工会摸索出一套完整的工会社工管理体系，其核心在于严把五个关口。从招聘选拔起始，便规范程序，以确保所招之人政治合格、素质过硬。而后，借助持续的教育培训，提升他们的思想认识与业务能力，以使这支队伍始终维持正确的服务方向。

于使用环节当中，市总工会构建起了科学的岗位分配机制以及轮岗机制，使得每一位社工都能够于最为契合的岗位之上施展自身所长。同时借助完善的考核激励体系，促使优秀人才得以进入、能够留存、善用自身能力做好其职，切实有效解决了基层工会力量薄弱这一极为棘手的难题。

金牌社工的成长之路

张力敏是桥西区总工会里的一名工会社工，2019年进入该岗位的时候她还是新手。过去五年之中，她从一个对工会工作仅仅知晓一点皮毛的年轻人，成长为连续三年都荣获市级金牌社工的业务能力很强主干人员，在进行组织建会工作方面，在开展宣传报道工作方面，在运营网上工会工作方面，都做出了非常显著突出的成绩。

市总工会搭建的学习平台，是她成长不可脱离的条件。张力敏借助线上培训专区，以及定期录制的课程，系统地学习了工会法律法规、沟通技巧、活动策划等方面的专业知识。在过去的五年当中，她累计参与了40多次培训，平均每年的学习时长超过100小时，并且将所学知识全都转化成服务职工的实际能力。

专属学习平台赋能提升

石家庄市总工会跟专业人力资源机构一块儿合作，给工会社工构建出了专属的线上培训平台。此平台有丰富的课程资源，有从工会基础知识到最新政策解读的内容，有从沟通技巧到心理疏导的内容，覆盖了社工工作包括的各个方面。社工们能够随时登录去学习，还可灵活安排时间。

市总工会，除了进行线上学习之外，还选拔出一批经验丰富的工会干部，让其担任专属讲师。这些讲师，结合工作实际，定期录制课程，将多年积累的工作经验以及处理复杂问题的方法，毫无保留地传授给年轻社工。队伍成立以来，已开展培训44次，社工参与率始终保持在八成以上。

考核激励让人才留下来

怎样留住具备高学历且能力很强的社工，这是各个地方的工会所遭遇的共同麻烦难题。石家庄市的总工会巧妙运用弄活考核关卡，构建起了将日常管理跟年终绩效考核相互结合在一起的评价体系。考核得出的结果直接跟工资待遇、岗位进行晋升、评优以及评先相互关联，从而使得那些表现优异的人才能够获取到切实实在的回报。

于省总工会所指导的工资标准之上，那些表现尤为出色杰出的社工，每月额外还能够增添300元绩效工资。与此同时，市总工会将社工职业证书补贴、女职工卫生费以及工会经费等，都列入了购买服务的总费用之中，切实有效地提高了社工的整体待遇水准，使得大家工作之时拥有前进的目标、充满积极进取的冲劲。

破解干好干坏一个样

曾经于某些地方，工会社工的确存有干活多少并无区别这种情况。石家庄市总工会借助系统化之管理以及激励举措，整个改变了这般状况。如今每个岗位均有着明确的职责诉求，每项工作都具备量化考核规范，每个人的表现皆有依据可查、有章法可循。

这般改变，激发了整个队伍的活力，想干事的人有平台，能干事的人有机遇，干成事的人有回报，不出事的人有保障，当下全市工会社工队伍稳定，工作热情高涨，在服务职工这件事当中，在维护权益这件事里头，还在促进和谐等诸多方面，发挥着越来越重要的作用，真正变成了工会工作的生力军！

读完这篇文章，在你现今处于的单位或者行业之中，是否存在着这样的一群默默奉献的专业社工或者服务人员呢？你对于他们有着怎样想要表达的呢？欢迎在评论区域分享你自身的看法，点赞并且转发从而让更多的人能够看到这些基层工作者的故事。